Cómo las reseñas negativas pueden fortalecer la credibilidad de un negocio

Las reseñas online son una parte importante de la estrategia de SEO local de un negocio. Sin embargo, aunque es importante tener reseñas positivas, algunas reseñas negativas también pueden ser beneficiosas para un negocio.

En primer lugar, las reseñas negativas pueden ayudar a mostrar que un negocio es auténtico y que no se trata de una estafa. Si todas las reseñas son positivas, puede parecer sospechoso y generar desconfianza en los clientes potenciales. Puede transmitir que hay demasiados amigos y cuñados apoyando de forma artificial a la causa. 

Además, las reseñas negativas ayudarán a identificar problemas en un negocio y a tomar medidas para solucionarlos. Se pueden ver como una oportunidad para mejorar los servicios y productos y demostrar a los clientes que se importa su experiencia.

Por último, las reseñas negativas también pueden ayudar a mostrar que un negocio es humano y que no es perfecto. Los clientes potenciales pueden sentirse más cómodos y conectados con ellos si ven que un negocio es accesible y está dispuesto a escuchar sus comentarios.

Sin embargo, es importante gestionar las reseñas negativas adecuadamente. Existen múltiples herramientas en el mercado que ayudarán a monitorear y responder a las reseñas de clientes, lo que permitirá controlar la reputación en línea y tomar medidas para mejorar el negocio.

En resumen, aunque es importante tener reseñas positivas, algunas reseñas negativas también pueden ser beneficiosas para un negocio. Ayudarán a mostrar que un negocio es “de verdad”, a identificar problemas y a conectarse con los clientes potenciales.

Alesio Sánchez - CEO de AXGA Solutions