Centralitas IP: física o en la nube, ¿qué te conviene más?

• IP PBX. Se conocen también como VoIP PBX y usan la red como plataforma. La tecnología que incorporan es la VoIP, pero también hay modelos que pueden conectarse a un teléfono convencional o que son compatibles con otras centralitas digitales o analógicas.
  
  
• PBX que admiten VoIP. Son híbridas, ya que consisten en un módulo de VoIP que se conecta una centralita convencional. Pueden ser aconsejables para el periodo de transformación digital y para facilitar la adaptación de los empleados al manejo de una tipo IP PBX.

• Se instala con enorme facilidad. Solo necesitas instalar el software correspondiente en cada ordenador que tenga acceso a la misma, realizar la conexión a la red y comenzar a usarla.
  
  
• Su configuración se puede cambiar desde el panel de control. Es posible programar el envío de llamadas o seleccionar cualquier tipo de función que necesites.
  
  
• Favorece la movilidad. La centralita se conecta a una única red LAN, por lo que el empleado puede trabajar desde cualquier punto sin tener que estar en un puesto concreto.
  
  
• La reducción de costes. No es necesario contratar líneas específicas de tarificación por minuto o que te pelees con tu compañía por problemas técnicos. Solo necesitas una conexión a Internet, solicitar la portabilidad de los números de tu negocio y comenzar a trabajar.
  
  
• Es escalable. Su configuración se puede adaptar a tus requisitos a medida que vaya aumentando tu necesidad de contar con mayor capacidad de atender llamadas.
  
  
• La posibilidad de obtener informes. Es posible hacer un estudio de la funcionalidad de la centralita que te permita prever posibles problemas o conocer cuándo has de ampliar su capacidad.

• Todo dependerá de tu conexión a Internet. Cualquier incidencia puede hacerte perder horas de trabajo.
  
  
• No es una opción asequible.
  
  
• El coste de mantenimiento es muy elevado. Además, debes actualizarla continuamente para disfrutar de todas sus funciones.
  
  
• El responsable de su eficacia siempre vas a ser tú. Tendrás que contratar a un técnico, como mínimo, para que puedas sacarle el máximo partido.

¿Qué ventajas e inconvenientes tienen las centralitas PBX?

• El mantenimiento será doble y más costoso.
  
  
• Mantendrás el cableado tradicional y deberás añadirle otro para el uso de la red LAN, lo que supone un coste añadido.
  
  
• El usuario siempre preferirá una de las dos alternativas a su alcance, aunque tendrás que seguir pagando por el elevado mantenimiento de ambas.
  
  

• Solo necesitas tener conexión a Internet e instalar un programa en cada ordenador para tener acceso. Se usan como cualquier aplicación de VoIP que pudieras tener instalada en tu teléfono móvil.
   
• Su coste es muy asequible y su actualización es automática por parte del proveedor del servicio. 
  
  
• El principal inconveniente de una centralita IP en la nube es que tu actividad dependerá directamente de las posibles averías que podría sufrir el sistema.

• Negocios que reciban un alto número de llamadas al día.
  
  
• Empresas que tengan distintos departamentos donde el cliente pueda llamar.
  
  
• Compañías con un departamento de atención al cliente encargado de solucionar problemas técnicos o de la promoción de sus servicios.