¿Cómo elegir la centralita telefónica perfecta para tu negocio?

Artículo sobre Telefonía e internet publicado por Doiser

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Las centralitas telefónicas ayudan a aumentar la competitividad de cualquier negocio, dada su indudable utilidad. Pero ¿cuáles son los factores que debes tener en cuenta para elegir el tipo adecuado? Sigue nuestros consejos para no equivocarte.

¿Cuáles son las necesidades reales de tu empresa?

Existe una centralita para cada tipo de negocio, por lo que debes tener en cuenta estos factores antes de su contratación:

¿Cuáles son tus recursos? O lo que es mismo: qué inversión puedes hacer, contando con el ahorro que espera obtener a corto y medio plazo. Haz números y fija una cantidad como punto de partida.
¿Cuántas extensiones necesitas? En principio, una por departamento, pero, dependiendo de cada caso, hay distintos tipos a tu alcance que te permiten elegir un prefijo para cada una de ellas, un número fácil de recordar (básico para agilizar la atención al cliente) y otras fórmulas de personalización.
¿Cuántas llamadas recibes habitualmente? El volumen de llamadas es la clave para saber qué centralita debes elegir, ya que no es lo mismo gestionar un par de docenas de llamadas al día que unos cuantos cientos. Ten en cuenta también el origen de las mismas y valora tu decisión.
Las funciones imprescindibles y las deseables. En las primeras entran aspectos como la facilidad de uso, la calidad de la llamada y la capacidad de recibir un alto número de llamadas en poco tiempo. Entre las deseables, destacan la escalabilidad o la adaptabilidad a las peculiaridades de tu negocio.
¿Integra líneas de teléfonos móviles? Algunos modelos no lo hacen, lo que supone perder la posibilidad de responder desde tu smartphone llamas importantes para tu negocio.

¿En qué debes fijarte al elegir centralita?

¿Cómo se instala? ¿Va a ser sencillo o necesitarás un técnico experto? Ten en cuenta si es necesario renovar tus conexiones o realizar cambios demasiado extremos, que podrías dejarte sin poder recibir llamadas durante días.
¿Es la que mejor se amolda a tu forma de trabajar y a las características de tu negocio? Busca la que ofrezca todas las funcionalidades que consideras vitales para mejorar la gestión de llamadas.
¿Es escalable? Es posible que no hayas contratado una centralita porque su coste es demasiado elevado o, simplemente, porque incluye una serie de funciones que no vas a utilizar, pero sí a pagar. Existen alternativas que permiten pagar solo por lo que usas e ir ampliando su capacidad dependiendo de tus necesidades.
¿Va a suponer un ahorro de costes? Es la pregunta más importante y la que genera más dudas. Una buena opción puede ser elegir un modelo que admita llamadas con la tecnología VoIP y se aloje en la nube, con lo que te evitas tener que ir comprando constantemente nuevos sistemas de almacenamiento.
¿Virtual o física? La centralita física supone tener que afrontar su desgaste, mantenimiento y renovación de forma periódica. La virtual te ofrece un único panel de control para todos los empleados y permite llevar un control más exhaustivo de la duración de cada llamada, su procedencia e información complementaria.
¿Qué uso le vas a dar? No, no te estamos formulando una pregunta retórica ya que no solo se trata de recibir llamadas o de mejorar la atención a tus clientes, sino también de mejorar la comunicación entre los distintos departamentos, de desviar llamadas, de organizar reuniones y de aumentar la competitividad de tu negocio.

Hasta aquí el resumen de los puntos más importantes a la hora de elegir la centralita perfecta para tu negocio. ¿Tienes claro por qué tipo te vas a decidir?

Tanto si es así como si necesitas un poco más de orientación, recuerda que en nuestro portal encontrarás expertos en centralitas telefónicas y virtuales que pueden recomendarte el modelo que se adapta perfectamente a las necesidades de tu empresa. Pídeles presupuesto sin compromiso y tendrás la seguridad de acertar en tu elección.

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