¿Cómo saber si es momento de cambiar tu CRM?

Artículo sobre Software para empresas publicado por Doiser

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Independientemente de si eres una pequeña empresa, una multinacional o una startup, llegará un momento en el que debas cambiar de CRM. Por este motivo, te ayudamos a identificar las señales antes de que pueda convertirse en un problema para gestionar toda tu información.

Razones por las que puedes necesitar un nuevo CRM

Si quieres optimizar de forma constante la gestión empresarial y el funcionamiento de tu organización, es de vital importancia que controles de forma efectiva los flujos de información con un CRM que te ayude a mejorar la productividad a largo plazo, reducir costes y aumentar beneficios.

Si en algún momento comienzas a detectar ineficiencias, empiezan a llegar quejas del departamento de atención al cliente, los comerciales no pueden acceder a la información que necesitan o la herramienta no les ayuda a realizar el correcto seguimiento de las oportunidades es momento de realizar una análisis en profundidad de la situación.

¿Estos problemas tienen solución o es momento de empezar a valorar otras soluciones de gestión?

Señales que indican que debes cambiar de CRM

El sistema no tiene el rendimiento esperado: puede darse en diferentes situaciones. Por un lado, puedes haberte dado cuenta de que no satisface tus necesidades. Por otro, funcionaba correctamente y empezó a dar problemas técnicos o bien tu empresa ha evolucionado y necesitas uno más moderno y potente, con una interfaz más usable y más opciones.
El soporte es deficiente: todas las acciones de marketing requieren de rapidez y eficacia. No es aceptable tener un CRM que no funcione a pleno rendimiento. En este caso, el suministrador del software que elijas debe ser capaz de atenderte y solucionar tus problemas con agilidad y eficiencia. Si tardan mucho tiempo en atenderte, tu negocio pierde tiempo y productividad.
Constantes problemas técnicos: en algunos casos, la tecnología no evoluciona al mismo tiempo que los suministradores. Puedes encontrarte con un CRM que tenga las funcionalidades desfasadas y, además, que estas no sean prácticas. Por ello, en lugar de ayudarte en tu trabajo, puede entorpecerlo.
Integración insuficiente: en líneas generales, las acciones de marketing se llevan a cabo desde diferentes herramientas. Uno de los más habituales es el software de automatización junto con el CRM. Los punteros tienen la capacidad de integrarse entre ellos. Por eso, si experimentas problemas de este tipo, también deberías buscar otras opciones.
Ofrece un pobre análisis de datos: tener la capacidad de analizar todos los datos requiere de una serie de informes que sean adecuados para tomar decisiones.
Problemas de seguridad: en un CRM se integran muchos flujos de información diferentes, que pueden compartirse con diversos departamentos de tu empresa. En este sentido, los controles de ciberseguridad y las medidas de protección de datos son esenciales.
El precio es demasiado alto: actualmente, cada vez hay más opciones de CRM en el mercado. Por este motivo, no debes dejar pasar la oportunidad de estudiar diferentes alternativas en el caso de que consideres que tu software es muy caro para las funcionalidades que vas a utilizar.

¿Cómo elegir el CRM adecuado?

Una vez detectadas las ineficiencias de tu sistema actual y de cara a no cometer los mismos errores de nuevo, es importante que tengas en mente:

Los objetivos que quieras conseguir. Puede que hayan variado desde que adquiriste tu primer CRM. Es buena idea redefinirlos para garantizar que la solución por la que te decidas te ofrezca las herramientas necesarias para lograrlos.
Presupuesto. Da igual si invertiste demasiado y no aprovechas todas las funcionalidades por las que estás pagando o te has quedado corto y necesitas una solución más potente. Reevaluar el presupuesto que vas a destinar a tu CRM es algo que no puedes pasar por alto.
Calendario de implementación.
Escucha a tu equipo. Al final, van a ser ellos los que lo usen a diario, así que pueden orientarte sobre las funcionalidades, tanto mínimas como deseables, que van a necesitar.
Informes útiles. Los aspectos analíticos son primordiales en este tipo de herramientas. Asegúrate de que te proporcionarán la información adecuada para tomar las mejores decisiones de negocio.

Hasta aquí nuestro análisis de los principales motivos y señales para cambiar de CRM. Aunque este proceso suponga un inconveniente a corto plazo, trabajar con un software que no satisface tus necesidades ni te permite cumplir con tus objetivos es mucho más contraproducente para tu negocio. Ponerle solución cuanto antes te ahorrará problemas y pérdidas, tanto económicas como de productividad y competitividad.

¿Ha llegado el momento cambiar tu CRM? Entonces, recuerda que en nuestro portal encontrarás especialistas en software de gestión que pueden ayudarte. Pídeles presupuesto sin compromiso y pronto podrás comprobar las ventajas de emplear una herramienta que verdaderamente se adapte a las necesidades de tu negocio.

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