¿Cómo un CRM puede ayudarte a vender más y mejor?

Artículo sobre Software para empresas publicado por Doiser

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¿Estás buscando la manera de aumentar tus ventas? ¿Los datos de clientes potenciales se te acumulan y no sabes cómo gestionarlos? Es el momento de acudir a un programa CRM (customer relationship management) que te ayude con todo ello. Vender más y mejor ahora es posible.

Este tipo de software se encarga de digitalizar los datos obtenidos de las relaciones con el cliente. Sin duda, un aliado en la cada vez más complicada y competitiva lucha por la captación de nuevos clientes para tu negocio. A continuación te contamos cómo ayudará a tu empresa a crecer.

Un programa CRM agiliza tu empresa

¿Merece la pena la inversión en este sistema? Es una pregunta frecuente a la hora de plantearse la adquisición de esta clase de software. La respuesta es clara, sí. El CRM y las ventas son dos conceptos que se relacionan entre sí mejorándose el uno al otro. Te descubrimos las tres claves que harán que te decidas a invertir en esta herramienta.

Comunicación

Los clientes son el eje de cualquier negocio, esto implica que es necesario cuidarlos y mantenerlos en el centro de los objetivos de la empresa. Para ello resulta esencial tener la comunicación adecuada con ellos en todas y cada una de las fases del proceso de venta.

Un programa CRM te permite contar con los datos actualizados, así como registrar todas las interacciones que se llevan a cabo entre los diferentes departamentos. Gracias a ello se evitan tanto olvidos que puedan provocar que un cliente se sienta desatendido como duplicidades que puedan agobiarlo, dos situaciones que fácilmente pueden provocar la pérdida de una venta.

Esta mejora de la comunicación también se ve reflejada a nivel interno. Gracias a un sistema único de almacenamiento, los diferentes departamentos que interactúan con el cliente cuentan con la máxima información sobre este. Un buen ejemplo de ello es el flujo de tareas que entre el departamento de ventas y el de posventa. Este hecho repercute en un mayor conocimiento y una mejor atención.

Datos

Como un CRM te permite documentar todo el proceso de venta se obtienen una cantidad ingente de datos, pero ¿qué puedes hacer con todos ellos? Utilizarlos en tu beneficio. Toda la información es importante, desde el número de pedidos hasta un correo electrónico de un cliente potencial. Gestionarla de la manera correcta te ayudará a mejorar tus ventas:

Estrategia de venta: tener conocimiento acerca de cómo se logran las ventas te permitirá diseñar un plan de captación efectivo y que reduzca los tiempos. Sugiere productos relacionados, sustitutivos o complementarios y consigue incrementar el gasto medio de cada cliente.
Venta periódica: en ocasiones, los clientes realizan compras de manera regular. Conocer estos hábitos te ayudará a adelantarte a sus necesidades, además de generar una sensación de trato más personal.
Estadísticas de venta: en este caso, mejora la eficiencia interna. Aprovechando la IA podrás optimizar tu stock o descubrir la mejor época para efectuar una campaña de marketing.
Ratio de conversión: no todos los clientes potenciales se convierten en clientes finales. Analizar bien las estadísticas ayuda a pulir el sistema de venta, invirtiendo más tiempo en los clientes con mayor probabilidad de cierre, mayor gasto anual...

Sin lugar a duda, la información que obtienes de todos los ámbitos te permitirá afinar tremendamente tu operativa de ventas. Un sistema CRM eficiente es la herramienta para sacarle el máximo provecho posible.

CMR y ventas: la importancia del tiempo

La optimización del tiempo es fundamental para lograr el éxito. Por eso un CRM posee la capacidad de segmentar a los clientes potenciales para centrar los esfuerzos en aquellos de los que se pueda lograr un mejor resultado.

Además, disponen de la capacidad de automatizar tareas que pueden resultar una carga para los comerciales. La planificación de comunicaciones o el envío automático de correos electrónicos permiten al personal agilizar las tareas y centrarse en labores más eficientes. Así podrán vender de forma más eficaz, con mejores resultados en menor tiempo y con menos esfuerzo.

Un salto hacia la gestión eficiente

Pero ¿cuáles son los datos reales de su uso? Seguramente es la pregunta que te estás haciendo una vez llegado a este punto. Te vamos a dar cifras reales para que comprendas la importancia de la implantación de este tipo de sistemas:

Con independencia de su tamaño y complejidad, estos programas son cada vez más comunes en las empresas. Se calcula que, el próximo año, el 60 % de las compañías apostarán por incorporar un sistema CRM.
Un software CRM on demand (es decir, un programa alojado en la nube) resulta bastante económico para las pequeñas y medianas empresas. Por regla general, cuenta con un coste inicial de la licencia (300 € aproximadamente) y un mantenimiento mensual (de unos 50 €).
Según un estudio de la asesoría SCOPEN, el retorno es eficiente, ya que consigue un aumento del 21 % en las ventas.

En conclusión, un software CRM te permite contar con la información relevante de las interacciones con el cliente, diseñar campañas más específicas y eficientes, mejorar la comunicación... en resumen hacer que tu empresa sea mucho más competitiva en sus procesos de ventas.

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