Crece el Comercio Electrónico y la Confianza de los Españoles en las Compras Online

Artículo sobre Agencias de marketing digital realizado por Confianza Online (empresa Doiser desde 10/02/2017)

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Por cuarto año consecutivo, Confianza Online y Showroomprive analizan dos aspectos clave del comercio electrónico: el comportamiento online de los consumidores y su grado de confianza en las compras online. En relación con estos dos objetivos, el IV Estudio sobre la Confianza de los españoles en las Compras de Moda Online muestra como un 75,35% de los encuestados asegura haber comprado más que el año anterior, a la vez que el 73,38% afirma que no ha tenido ninguna incidencia durante 2018. Unido a lo anterior, el análisis muestra un crecimiento del Ecommerce nacional y del grado de satisfacción de los compradores.

Tras estas pinceladas que permiten hacernos una idea general de la radiografía del Comercio Electrónico a nivel nacional, a continuación desgranamos los principales datos que permiten trazar el perfil del comprador online, el tipo de compras que realiza y los aspectos que refuerzan su grado de confianza, entre otros puntos.

¿Quién es y de dónde es?

Hombres (54,51%) y mujeres (45,49%), de entre 36 y 55 años, procedentes en su mayoría de la Comunidad de Madrid, Andalucía y Cataluña.

¿Con qué frecuencia compra?

Un 38,17% de los españoles compra varias veces al mes y un 35,77% lo hace varias veces al año.

¿En qué momento compran más online?

El 61,13% de los participantes del estudio declara que compra a lo largo de todo el año, sin tener en cuenta ofertas o campañas especiales. En lo que se refiere a la franja horaria en la que se efectúan las compras, un 49,58% lo hace por la tarde.

¿Qué dispositivos utilizan?

El dispositivo más utilizado es el ordenador, elegido como dispositivo predilecto por un 68,73% de los consumidores.

¿Cómo definiríamos las compras?

Un 73,10% de los encuestados describe sus compras como “documentadas”; es decir, antes de tramitar la compra busca información del producto, principalmente a través de buscadores, para asegurarse de que cumple con las características deseadas.

¿Cuál es el ticket medio de compra?

Aproximadamente el 49% de los encuestados gasta en sus compras online entre 50€ y 100€.

¿Qué medios de pago son más fiables para el comprador?

Paypal es el sistema elegido por un 53,80% de los encuestados, seguido de la Tarjeta de Crédito o de Débito, utilizada como el medio más fiables por 37,18% de los compradores.

¿Qué aspectos valoran más en sus compras online?

La competitividad a la hora de conseguir mejores precios es importante para un 69,01% y la flexibilidad que permite para comprar sin horarios ni límites es valorada por el 49,30% de los participantes.

Análisis de las Compras de Moda Online

¿Qué es lo más valorado de las compras de moda online?

Un 67,89% de los encuestados valoran los envíos gratuitos y, el 60,70%, la calidad del producto.

¿Cuáles son los productos más adquiridos?

Ropa: 65,49%.
Calzado: 52,11%.
Otros complementos: 26,62%.

¿En qué tipo de sites han comprado moda online?

El 57,89% de los encuestados se decanta por tiendas multimarca/generalistas como El Corte Inglés, un 49,60% lo hace en páginas de grandes marcas o de consumo y el 33,52% en webs de venta privada/outlet online como Showroomprive.

¿Cómo se comporta el comprador cuando la tienda online también cuenta con tienda física?

Un 32,39% de los participantes del Estudio busca previamente el producto en la tienda física y después lo compra en la tienda online. El 25,92% compra exclusivamente la tienda online.

Radiografía de la Confianza en el Ecommerce en el 2018

El 79,58% de los españoles tiene un importante grado de Confianza en el Comercio Electrónico;
El 71,55% mantiene su grado de confianza en las compras online, al igual que el año anterior y un 25,63% confía incluso más;
El 89,29% de los españoles valora la importancia de que las páginas web es las que compra muestren Sellos de calidad como el de Confianza Online;
Los aspectos que aportan más confianza y seguridad a la hora de comprar online son: la presencia de Sellos de calidad y confianza es importante para un 64,08% de los compradores, las opiniones de otros compradores son importantes para el 64,08% de los españoles y el 51,13% valoran que las tiendas online estén correctamente identificadas y faciliten datos de contacto.
Respecto a las incidencias en Comercio Electrónico, el 73,38% de los encuestados declara no haber tenido ninguna el pasado año. En el caso de las compras de moda online también se repite este patrón ya que el 69,58% asegura que realizó sus compras sin inconvenientes.
En cuanto a los tipos de incidencias más comunes son por: logística (plazos de envío o falta de entrega), etiquetado, garantías y pagos (cargos erróneos).
Los canales del SAC que inspiran más confianza son: el teléfono (58,17%), el email (48,87%) y los chats online en la misma web (42,39%).

Este artículo destaca los datos principales del IV Estudio sobre la Confianza de los Españoles en las Compras de Moda Online. Consulta aquí el análisis completo.

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