Rapport: qué es y 8 técnicas de coaching para conseguirlo

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¿Sabes qué es el rapport y cómo generarlo? Se trata de una técnica extremadamente útil para todo tipo de relación humana, en especial para las laborales. Aquí te explicaremos los conceptos básicos para implementarlo en tu organización y empezar a aprovechar sus ventajas cuanto antes.

¿Quieres saber más sobre el rapport? ¡Pues vamos allá!

¿Qué es el rapport?

Este término de origen francés se traduce como traer de vuelta o crear una relación. El concepto que contiene procede de la psicología: crear una conexión empática con otra persona, lo que favorece una comunicación más natural y con menos resistencias.

Es, en cierto modo, la capacidad de acceder al universo personal de otro, el cual siente que lo entiendes y que comparte contigo lazos comunes muy sólidos. Se nutre, pues, de la empatía, la conexión, la afinidad y la sintonía, por lo que favorece una comunicación humana genuina, inspiradora y productiva para todas las partes.

En el ámbito laboral, sus aplicaciones son verdaderamente interesantes y valiosas. Entre ellas:

A la hora de remunerar y retener el talento, permite ofrecer incentivos no económicos tan importantes o más como estos: flexibilidad horaria, trabajo a distancia, servicios extraordinarios para empleados, etcétera.
Al construir equipos de trabajo con este ingrediente, la productividad y la implicación se multiplican.
Al hablar con los clientes, estos se sienten mejor atendidos y la imagen de marca mejora considerablemente. Un cliente que siente que te preocupas por él será mucho más propenso a recomendar tus productos y servicios a otras personas.

¿Cuáles son las ventajas de esta técnica?

En términos de comunicación humana para cualquier ámbito de la vida, los beneficios son incuestionables. No solo salimos ganando quienes lo implementamos, también nuestros interlocutores. Además, emocionalmente nos hace sentir bien y permite tender puentes de progreso y colaboración hacia el futuro.

¿Quieres saber cuáles son las aportaciones principales de la comunicación empática? Aquí las tienes:

Tu interlocutor se siente entendido, cómodo y confiado. Se implica contigo y con la comunicación, relaja sus defensas y, de este modo, consigue interpretar mejor lo que pretendes decirle, y no solo lo que dices en la práctica.
La empatía y los vínculos personales crecen y protagonizan la mutua relación. Los empleados, de hecho, se enfocan hacia relaciones duraderas en términos gano / ganas. Los acuerdos y los compromisos, así como la sinceridad, resulta mucho más sencilla en este plano.
Las susceptibilidades, las sospechas y los desacuerdos se quedan en un segundo plano y pierden su influencia inmediata. La relación superior-subordinado, por ejemplo, se vuelve más natural y se centra, sobre todo, en lo objetivo y en los resultados. El intercambio entre personas fluye con mayor naturalidad y queda reforzado.
El receptor de nuestros mensajes se ve liberado de influencias negativas inconscientes, a menudo afectivas, que pueden generarle indecisiones, malentendidos y bloqueos. En las entrevistas comerciales, se diluyen muchos de los frenos a la venta que normalmente es preciso vencer.
La relación se concreta en términos de durabilidad, con confianza y voluntad de compartir un futuro. De cara a nuestros clientes, es un apoyo fundamental para conseguir la siempre deseada fidelización.

8 técnicas eficaces para lograr el rapport

Llegados a este punto, seguramente estás deseando saber cómo puedes fomentarlo en tus relaciones profesionales y personales. A continuación, te presentamos algunas de las técnicas que pueden ayudarte a conseguirlo:

Busca conexiones con las personas de tu entorno. Es una realidad que nos sentimos más cómodos con la gente que se nos parece. A la hora de entablar una conversación, ya sea con nuevos colaboradores, clientes o proveedores, busca los puntos que tengáis en común y sácalos a relucir.
Escucha activamente. Es decir, no solo con los oídos, también con la cabeza y los ojos. Céntrate en lo que el otro pretende transmitirte, no solo en lo que dice.
Adapta tus mensajes a la personalidad de tu interlocutor. Adapta tu tono y el ritmo de la comunicación a su realidad. Usando una metáfora culinaria, sírvele los alimentos que consideras debe consumir, pero cocinados a su gusto.
Sé paciente y practica el buen humor. Al principio puede costarte más comunicarte así, pero a la larga los beneficios lo compensan ampliamente. Además, desdramatiza: el buen rollo y el sentido del humor siempre nos conectan.
Mira a los ojos del otro de forma natural y no intrusiva. Si sientes interés sincero por su realidad, este contacto visual fluirá naturalmente.
Llámalo por su nombre y sé sincero en todo momento.
Parafrasea sus mensajes para confirmar que has entendido bien la información.
Haz preguntas y demuéstrale tu interés sincero por él como individuo antes que por la comunicación o la relación profesional que os une.

Como ves, el rapport ofrece resultados muy positivo para ti y para tu empresa. Desarrollarlo requiere de práctica, pero siguiendo estos principios básicos podrás empezar a comprobar sus beneficios, aunque si realmente quieres aprovechar todo el potencial, es algo que puedes trabajar con un coach para empresas.

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