Todo lo que debes saber sobre resolución de conflictos laborales

La resolución de conflictos en el ambiente laboral es una de las cuestiones que todo empresario debe conocer. La razón se encuentra en la enorme importancia de detectar esta clase de conflictividades lo más rápido posible y ponerles solución. De lo contrario, los problemas derivados pueden agravarse y tener difícil arreglo.

Los conflictos laborales pueden definirse como aquellas disputas existentes entre los miembros de una misma organización como consecuencia de una opinión o percepción, o sencillamente fruto de una relación problemática. Esta es una definición un tanto reduccionista, como más tarde veremos, pero, en general, ayuda a hacerse una idea global del concepto.

Evidentemente, los conflictos en el ámbito laboral, sean del tipo que sean, tienen efectos profundamente negativos sobre la compañía. Reducen el desempeño laboral de los empleados afectados directa o indirectamente, dan una mala imagen exterior del funcionamiento de la empresa y, en definitiva, impiden la correcta marcha de la organización.

Las causas que dan lugar a la existencia de conflictos en el ámbito de la trabajo pueden ser muchas, pues son tantas como personas.

En todo caso, como norma general, aunque depende del tipo de conflicto del que estemos hablando, las causas suelen girar en torno a los siguientes puntos:

Aunque la mejor forma de detectar la existencia de conflictos en el ámbito del trabajo es mediante la presencia de informadores directos, lo cierto es que hay otros caminos. De entre todos ellos, puede destacarse la observación de una reducción del desempeño laboral, la presencia de comportamientos extraños o inusuales o el aumento del absentismo laboral.

En general, puede resumirse en una frase diciendo que toda aquella señal de la existencia de alguna clase de irregularidad en la esfera de trabajo puede señalar la presencia de algún conflicto de cualquiera de las clases que hemos citado más arriba.

En general, la mejor manera de prevenir los problemas en el entorno laboral se encuentra en la introducción de caminos de resolución de conflictos. Evidentemente, en todo entorno en el que existen relaciones entre personas pueden (y suelen) aparecer roces. Partiendo de la idea de que, en cierta medida, son una situación inevitable, la mejor manera es actuar sobre ella lo más pronto posible.

Así, si consiguen introducirse medidas de resolución en una etapa temprana del conflicto se evitará su recrudecimiento. Tan solo de esa manera el problema podrá ser definitivamente extirpado, evitando problemas mayores en el futuro.

Hay situaciones en las que se han intentado todos los caminos internos de la empresa para poner solución y, aun así, no se ha logrado lo que se buscaba. Es en ese caso en el que entran en juego los métodos externos, donde ha de intervenir un tercero imparcial con la finalidad de mediar y poner punto final a la situación problemática.

Puede decirse que la medicación laboral es un modelo de resolución de conflictos basado en la generación de espacios de cercanía entre los actores implicados en el problema, con tal de encontrar una solución de cara a un tercero imparcial (el mediador) que se introduce en el problema, escucha a las partes que tienen algo que decir sobre el mismo, y actúa en forma de moderador del canal de comunicación establecido.

Se ha comprobado que es esta la manera más efectiva y directa de dar solución definitiva a todos los tipos de conflictos en el ámbito laboral. En general, la presencia de un tercero cualificado, capaz de escuchar y de hacer las preguntas correctas, suele poner punto final a las conflictividades del ámbito laboral.

En conclusión, ahora que conoces la gravedad que pueden tener los conflictos laborales y cómo pueden afectar al rendimiento de tu negocio, está claro que ponerles solución cuanto antes es siempre la solución adecuada. 

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