Ventajas de contratar un CRM para tu empresa

Su propio nombre lo indica: un customer relationship management (o Gestión de Relaciones con Clientes en castellano) es un sistema diseñado para convertir las tareas relacionadas con la relaciones con los clientes en procesos más fáciles, eficaces y rentables.

Desde hace unos años, los CRM se han convertido en una herramienta fundamental para ahorrar tiempo y dinero a las empresas, haciendo más sencillo el día a día de los departamentos comerciales. Si aún no tienes claras las ventajas de integrar un CRM en tu negocio, sigue leyendo.

Un programa CRM es una aplicación que te permite centralizar los datos de todos los clientes en un mismo espacio, lo que mejora la gestión como tal, ofreciendo una fuente de datos organizada y detallada a la que pueden acceder diferentes departamentos.

Esto es de gran utilidad para segmentar tu base de datos, conseguir un seguimiento más ágil de las oportunidades comerciales y poder adaptar tus ofertas a las necesidades concretas de tus clientes.

La implantación de un software CRM proporciona beneficios para todos los departamentos, por eso, los CRM están diseñados para ayudarte a:

Sabiendo que cualquier compañía busca la máxima eficiencia por encima de todo, es normal que cada vez más organizaciones apuesten por este sistema. Un programa CRM ayuda a conseguir una mejor gestión, ahorrando en recursos (económicos, materiales y humanos).

Como está diseñado para aprovechar al máximo tus recursos, te permite conseguir mejores resultados comerciales con menor inversión y esfuerzo.

Esta herramienta permite ahorrar el recurso más preciado de tu departamento comercial: el tiempo. Consigue que la búsqueda de datos sea un proceso mucho más ágil, automatiza tareas frecuentes y repetitivas, ayuda a la planificación de tareas y en general hace que el tiempo invertido en los procesos de captación, venta y fidelización sea más rentable.

Los clientes también se ven beneficiados cuando implementas un CRM en tu empresas. Gracias a él puedes brindar al consumidor un trato mucho más personalizado, lo que se traduce en una mejor experiencia y una mayor satisfacción por parte del cliente.

Esto ayuda enormemente a conseguir un mayor grado de fidelización. Un cliente satisfecho es más propenso a recomendar tus productos y servicios, lo que significa captar nuevos clientes sin esfuerzo.

En el mercado existen multitud de CRM, cada uno con sus particularidades (puedes informarte sobre los diferentes tipos y usos en este otro artículo), pero en genera en todos podrás encontrar tres módulos básicos diseñados para simplificar las tareas de los principales departamentos implicados en el proceso de venta. Analicemos entonces qué módulos son:

Como hemos visto, el CRM está diseñado para ayudar a tu empresa a mejorar la relación con los clientes ofreciendo herramientas que consigan mejores resultados comerciales con menor inversión de tiempo, dinero y recursos humanos.

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